Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

1. Retours acceptés

Nous acceptons les retours de produits défectueux comme non défectueux. Pour un changement d'avis, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la motiver.

2. Procédure et méthode de retour

1. Envoyez une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@asseyo.fr ou via notre formulaire de contact, idéalement avec votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons les instructions et l'adresse de retour en France correspondant à votre commande. Le siège social n'est pas un point d'accueil et ne doit pas être utilisé comme adresse de retour sans ces instructions.
3. Renvoyez le produit par voie postale dans les 14 jours suivant votre notification. Conservez la preuve d'expédition.

L'étiquette de retour n'est pas fournie pour un simple changement d'avis : le client choisit son transporteur et règle directement l'envoi.

3. État accepté

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires. Un produit ouvert ou légèrement manipulé afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement reste admissible. L'emballage d'origine est recommandé pour protéger le produit, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Une dépréciation peut uniquement être retenue si elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.

4. Exception limitée aux produits d'hygiène scellés

L'exception de l'article L.221-28 5° du Code de la consommation ne s'applique que lorsqu'un produit ne peut réellement pas être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, qu'il a été livré scellé et que ce sceau a été retiré après la livraison. Le simple fait qu'un article soit un coussin ou puisse être en contact avec le corps ne suffit pas. Toute exception applicable est indiquée clairement sur la fiche produit avant la commande.

5. Frais

Pour un changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Il n'y a aucun frais de remise en stock. Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de la commande, Asseyo prend en charge les frais nécessaires au retour ou au remplacement.

6. Remboursement

En cas de rétractation portant sur la commande entière, nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n'est pas remboursé. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sans frais, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou la réception d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Vous pouvez retourner le produit admissible pour remboursement puis passer une nouvelle commande.

8. Garanties légales

Le droit de rétractation est distinct de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Pour un produit non conforme ou défectueux, contactez contact@asseyo.fr ; les solutions prévues par la loi sont mises en œuvre sans frais pour le consommateur.

9. Formulaire type de rétractation

À l'attention de NOVARIA SASU — Asseyo, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France — contact@asseyo.fr :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [désignation]. Commandé le / reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature uniquement en cas d'envoi sur papier. »

10. Médiation

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net.