Foire aux questions

Nous livrons en France métropolitaine. Détails dans notre politique d'expédition.

Préparation sous 1 à 3 jours ouvrés, puis acheminement sous 5 à 7 jours ouvrés, soit 6 à 10 jours ouvrés au total. Voir la politique d'expédition.

Livraison standard à 3,90 €, offerte dès 80 € d'achat. Le montant est rappelé avant la validation de la commande.

Vous recevez un e-mail de confirmation puis un numéro de suivi dès l'expédition.

Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours (art. L.221-18 du Code de la consommation). Voir la politique de retours.

Notifiez votre rétractation à contact@asseyo.fr ou via la page contact. Nous vous communiquons les instructions et l'adresse de retour en France ; vous renvoyez ensuite l'article par voie postale dans les 14 jours. Pour un changement d'avis, l'étiquette et les frais de retour restent à votre charge.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, par le même moyen de paiement. Il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou la réception d'une preuve d'expédition. Voir la politique de retours.

L'exception d'hygiène ne concerne que les produits qui ne peuvent réellement pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de santé, livrés scellés puis descellés après livraison. Le simple contact avec le corps ne suffit pas. Toute exception applicable est indiquée avant la commande.

Les moyens de paiement proposés au moment de la commande (carte bancaire notamment). Seuls les moyens réellement disponibles au paiement sont affichés.

Oui. Les transactions sont chiffrées (SSL) et traitées par notre prestataire de paiement ; nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Non. TVA non applicable, article 293 B du CGI (franchise en base) : les prix affichés sont nets et aucune TVA n'est facturée. Voir les CGV.

Les matériaux, dimensions et conseils d'entretien sont propres à chaque référence et doivent être indiqués sur sa fiche. Nous ne généralisons pas une composition à l'ensemble du catalogue.

Suivez uniquement les instructions publiées sur la fiche et l'étiquette du produit concerné. Les produits ne sont pas tous lavables de la même manière.

Vérifiez les dimensions et usages compatibles sur la fiche de la référence. Nous ne garantissons pas une compatibilité universelle.

Non. Nos articles sont des produits de confort et de maintien, non médicaux ; ils ne remplacent pas un avis professionnel de santé. Voir l'article « Nature des produits » de nos CGV.

Par e-mail à contact@asseyo.fr, par téléphone au +33 7 81 00 31 26 ou via notre page contact.

Contactez-nous au plus vite à contact@asseyo.fr : si la commande n'est pas encore expédiée, nous faisons le nécessaire.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris (cm2c.net).